Vodafone neuvádí v ceníku nižší příplatkové ceny volání v EU, ale vysoké ceny až po vyčerpání domácích volných minut. Účtoval roaming v EU, jako by zákazník žádné volné minuty doma neměl. Platí nařízení EK o maximálních roamingových cenách i pro Vodafone?
Zatímco bruselští soudruzi upravují nová pravidla EU roamingu, která mají vstoupit v platnost v polovině roku 2017 tak, aby operátorům lépe vyhovovala, podívali jsme se k O2, T-Mobilu a Vodafonu, jak se vypořádaly s direktivou o roamingu Evropské komise pro r. 2016.
Současné ceny roamingu v EU vstoupily v platnost 30.4. 2016. Aktuální způsob účtování EU roamingu je založen na maximální přirážce, kterou si může operátor účtovat k ceně služby v domácím tarifu. Platíte tedy cenu, jakou máte doma plus nanejvýš příplatek cca 1,65 Kč/min při volání (0,33 Kč/min při příjmu hovoru), 0,66 Kč/SMS a 1,65 Kč/MB. Za domácí cenu služby lze bezpochyby považovat i paušál zaplacený doma za volné jednotky, které pak můžete použít v rámci EU a doplatit jen přirážku.
Podíváte-li se dnes, takřka půl roku od platnosti současné roamingové direktivy EU, do ceníků O2, T-Mobilu a Vodafonu, zjistíte zvláštní věc. O2 a T-Mobile uvádějí ceny volání, SMS a přístupu k internetu v zemích EU jasně a transparentně. V jejich cenících vidíte správnou cenu roamingového volání před vyčerpáním volných minut doma (tj. EU přirážku) a cenu po vyčerpání domácích minut (domácí cenu plus EU přirážku). Zákazník má k ruce všechny informace.
V ceníku Vodafonu však nenajdete o nižší přirážkové ceně ani slovo. U tarifů Smart 50, 100 a 250 se skví jen cena Volání v zahraničí, zóna 1, 5,12 Kč/min. Namísto korektního uvedení ceny 1,63 Kč/min (rozdíl 5,12 - 3,49) při nevyčerpaných domácích minutách vám operátor nabízí si ještě připlatit 69 Kč/den, a to doslova - i na zákaznické lince.
Volné minuty lze podle ceníku čerpat do všech mobilních a pevných sítí v rámci ČR (o EU nic). Ceny volání v zahraničí v zóně 1/EU (příchozí hovor, odchozí MMS, datové připojení) se řídí standardním ceníkem Volání do zahraničí/World Roaming. Ceny odchozího volání a SMS v EU se dozvíte i v oddíle Volání v zahraničí (Roaming), kde je uvedeno jen 5,13 Kč/min a 1,96 Kč/SMS.
Nedosti na tom, Vodafone roamingové volání v EU zákazníkovi opravdu účtoval částkou 5,12 Kč/min i přesto, že zákazník měl nespotřebované domácí volné minuty. Podle zákaznické podpory Vodafonu byla částka účtována správně - je přeci v ceníku. Nezbylo než odeslat operátorovi reklamaci a napsat tuto zprávu. Nyní čekáme, jak se k reklamaci Vodafone a ČTÚ postaví.
Cestovali jste o prázdninách s Vodafonem po EU a máte některý z tarifů Smart nebo jiný s volnými minutami do všech českých sítí? Podívejte se do svého vyúčtování a napište nám, jakou částku za minutu vám Vodafone účtoval při volání domů nebo do jiného členského státu EU, když vám ještě zbývaly volné minuty. Možná zjistíte to samé, co my.
