Smlouva ani call centrum operátora ještě nezaručují správné či aktuální informace. Jste-li na pochybách, zalistujte v zákoně o elektronických komunikacích 127/2005 a můžete se obrátit i na Odbor státní kontroly e-komunikací ČTÚ.
Nedávno nás požádal o radu zákazník O2, který se stěhoval a chtěl si v novém bydlišti zřídit internetovou přípojku od UPC, i za cenu úhrady zákonné pokuty ve výši 1/5 součtu paušálů nebo minimálního měsíčního plnění (MNP) do konce smluvní doby. Call centrum O2 mu však tvrdilo a odvolávalo se na smluvní podmínky, že musí uhradit za každý měsíc částku upravenou v dokumentu Podmínky O2 Internetové připojení dosud vystaveném na stránkách O2, který říká:
F. Společná ustanovení
Od 9. 5. 2011 jsou veškeré výhody v rámci služby O2 Internetové připojení poskytovány v režimu Speciální nabídky. O2 má právo vystavovat Účastníkovi vyúčtování po celou dobu trvání Speciální nabídky. Souhlas O2 se žádostí o ukončení Speciální nabídky sjednané do 14. 3. 2013 je podmíněn zaplacením paušálního odškodnění ve výši 333,88 Kč za každý zbývající měsíc do konce trvání závazku. Souhlas O2 se žádostí o ukončení Speciální nabídky sjednané od 15. 3. 2013 je podmíněn zaplacením paušálního odškodnění ve výši 291,74 Kč za každý zbývající měsíc do konce trvání závazku.
Selským rozumem se nám ustanovení F s ohledem na § 63 odst. 1 písmeno p) zákona o e-komunikacích zdálo neplatné. Domnívali jsme se, že operátor zatím jen neaktualizoval podmínky ve lhůtě 6 měsíců (od účinnosti zákona 8.8. 2013), jak mu ukládá novela zákona. Opakovali jsme proto dotaz na call centru O2. Operátorka a její nadřízený ale tvrdošíjně opakovali, že je zákazník povinen uhradit uváděné částky. Rozdíl byl víc než trojnásobný: O2 chtělo 2671 Kč, my vypočetli 808 Kč.
Obrátili jsme se proto na Odbor státní kontroly v e-komunikacích ČTÚ, který nám potvrdil, že ustanovení F Podmínek je neplatné. V rámci měsíční monitorovací zprávy ČTÚ č. 10 za měsíc říjen 2013, kapitola Otázky a odpovědi k náležitostem smluv na str. 7-10 se regulátor k tématu vyjádřil i veřejně: Zmíněná 1/5 platí bez výjimky a vztahuje se i na smlouvy uzavřené před 8.8. 2013.
Všimněte si také, že rozhodnou částkou pro výpočet úhrady ve výši 1/5 zbytku nemusí být jen cena měsíčního paušálu, kterou platíte, ale také minimální měsíční plnění, které může být i nižší než paušál. Každopádně ať tvrdí smlouva a operátorka cokoliv, neplaťte víc než 1/5 součtu zbylých paušálů nebo MNP. Slova o Speciální nabídce a odškodnění O2 ignorujte, nemají z hlediska práva žádný význam
O2 se tedy nepodařilo ani za 3,5 měsíce změnit Podmínky O2 Internetového připojení a informovat personál vlastního call centra. Doufáme, že operátor změny provede alespoň před 8.2. 2014. Po této lhůtě by už jen nemátl uživatele, ale také porušoval české zákony.
