Nové lhůty výpovědi smlouvy a přenosu čísla

Nedávno schválená novela Zákona o elektronických komunikacích 127/2005 Sb (ZEK), která vyšla 18.8. ve Sbírce zákonů, změna 252/2017, začala platit 2. září. Z řady ustanovení upozorníme na nové závazné termíny pro výpověď smlouvy a přenos čísla, i když jejich dopad nebude přes očekávání asi nijak dramatický. Zkrácení lhůt nemá podle našich zkušeností na chování uživatelů takový vliv jako jiné články nové zákonné úpravy.

Větší účinek si slibujeme od navrácené povinnosti operátora informovat uživatele o blížícím se konci smlouvy a možnostech jejího ukončení. Neudělí-li uživatel s prodloužením smlouvy prokazatelný souhlas, smlouva na dobu určitou se automaticky změní na smlouvu na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou nanejvýš 30 dnů. Silnější dopad očekáváme i od povinnosti operátora informovat o změnách služby s právem uživatele smlouvu při změně podmínek bez sankcí ukončit.

Vraťme se však k novým termínům výpovědi a přenosu čísla a jak se k nim k datu platnosti novely postavily O2, T-Mobile a Vodafone. Benevolentní zákonodárce jim dopřál 6měsíční lhůtu k úpravě smluvních dokumentů a odložil účinnost zákonné lhůty pro přenos čísla.

Jak to bylo dosud? Žádná časová hranice výpovědi neexistovala. Od okamžiku podání výpovědi mohlo ukončení smlouvy v praxi trvat 1 až 2 měsíce, výjimečně i déle v závislosti na vůli operátora, resp. jím stanovené výpovědní lhůtě. U O2 42 dnů,  u T-Mobilu 30 dnů, u Vodafonu byla lhůta ukončení poskytování služeb určena posledním dnem následujícího zúčtovacího období.

Lhůta přenosu byla nastavena opatřením ČTÚ od 1.9.2013 na 4 dny, bez stanovení nejzazší lhůty, ve které musí k přenosu dojít. Lhůta 4 dny byla technicky dodržována, nicméně záleželo na termínu zahájení přenosu - s odloženou dobou zahájení přenosu např. kvůli dlouhé výpovědní lhůtě mohlo přenesení čísla trvat měsíce.

Nová lhůta pro přenos čísla (a ukončení smlouvy)

ZEK v § 63 a novém čl.12 stanovuje  pro přenos čísla maximálně 10 dnů: "Využije-li účastník právo podle § 34 odst. 1 (Pozn. přenést číslo), dojde k zániku smlouvy nejpozději ve lhůtě 10 dnů, která začne běžet, jakmile účastník učiní vůči podnikateli poskytujícímu mu veřejně dostupnou službu elektronických komunikací právní jednání k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací a podá u něj žádost o přenesení telefonního čísla..."

Podání žádosti o přenos čísla vede současně k zániku smlouvy do 10 dnů, což je kratší termín než 30 dnů v případě výpovědi. Zkrácení lhůty ukončení smlouvy na 10 dnů při uvolnění čísla k jinému operátorovi začne platit od 1. února 2018, do té doby se kryje s výpovědní lhůtou 30 dnů. Operátorovi samozřejmě nic nebrání poskytovat lhůtu kratší.

Nová výpovědní lhůta

Zákonnou 30denní výpovědní lhůtu už operátoři zohledňují. T-Mobile k 1.9.2017 novelizoval Všeobecné podmínky (VOP). Stejnou výpovědní lhůtu měl v předchozích podmínkách a potvrdil ji i v nových. Podmínky přenosu čísla T-Mobile neaktualizoval.

U O2 platí i k dnešnímu dni VOP z 30.4.2016 s výpovědní lhůtou 42 dnů a původní podmínky přenosu čísla, přestože na webu O2 uvádí výpovědní lhůtu 30 dnů. Podle zákona asi v pořádku, pro uživatele zmatek. Snad si O2 najde na úpravu čas dříve než po 6 měsících.

U Vodafonu platí od 31.8.2017 nové VOP zahrnující zákonnou výpovědní lhůtu 30 dnů. Podmínky přenositelnosti z 1.9.2013 operátor zatím neupravil.