Dotazem na chybějící objem spotřebovaných mobilních dat ve vyúčtování jsme si potvrdili, že Vodafone nemá zájem napravit chyby z oprávněné reklamace. Operátor dál ignoruje telekomunikační zákon. Co na to ČTÚ?
Vodafone je podle hodnocení ČTÚ operátorem, na kterého si z povedené trojice stěžuje a dotazuje se nejméně uživatelů. Vztáhneme-li údaje úřadu na počet zákazníků operátora, tak slavné už to není: Vodafone vychází hůř než T-Mobile, pravda o dost lépe než O2.
V předchozím článku jsme upozornili, že Vodafone ve vyúčtování neuvádí objem vyčerpaných mobilních dat. Operátor tím dle našeho názoru porušuje Zákon 127/2005 Sb. a znemožňuje zákazníkům kontrolu spotřeby. Vodafone na reklamaci reagoval dopisem:
"U Mobilního připojení 1,5 GB platíte pouze měsíční poplatek, nikoliv za objem využitých dat, a proto nepovažujeme za nutné do Vyúčtování zobrazovat skutečný objem použitých dat. Přehled o objemu čerpaných dat si však můžete kontrolovat v probíhajícím období v internetové samoobsluze Můj Vodafone."
Podle Vodafonu tak zákazník skutečnou spotřebu dat nemusí znát. Operátor by spotřebu konec konců nemusel uvádět ani u minut a SMS, za které také platíme "pouze měsíční poplatek." Platili bychom paušál za tarif, který by prostě vybral Vodafone.
Operátor dále říká, že umožňuje průběžné sledování dat v samoobsluze. Pro zpětnou kontrolu spotřeby a úplnost vyúčtování dat je samoobsluha ale bezcenná, tyto údaje chybí. V samoobsluze i na faktuře je pouze spotřeba minut a SMS. Proč ne taky dat?
V závěru vydařené odpovědi Vodafonu stojí: "Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá. Dovolte nám proto požádat vás o vyjádření spokojenosti s odpovědí..." Spokojenost jsme vyjádřili výpovědí a dopisem Českému telekomunikačnímu úřadu.
