Evropský virtuální operátor Vectone Mobile, který vstoupil na český trh loni na podzim, nám přinesl rozčarování. Operátor se tváří, že už funguje, ale opak je pravdou.
Virtuální operátor Vectone Mobile se sídlem v Londýně, který působí v ČR od poloviny října 2015 prostřednictvím společnosti Mundio Distribution Czech Republic s.r.o., je podle svých slov průkopníkem mezi mobilními operátory s 5 miliony zákazníků v mnoha evropských zemích.
Objednali jsme si proto českou SIM kartu, abychom služby Vectone vyzkoušeli. Po pár dnech skutečně dorazila (z Londýna), byla aktivní a měla české mobilní číslo. Uhradili jsme kredit přes podporovaný platební systém Paysafecard u Tipsportu a Fortuny. Byl připsán až po několika dnech, ale ani po 10 dalších nešlo volat, příjem hovorů fungoval. Operátor nemá v ČR skutečné kanceláře ani pracovníky, neexistuje místní zákaznická podpora a potíže nebylo možné bezprostředně řešit.
Z databáze ČTÚ vyplývá, že si Mundio Distribution Czech Republic 18.6.2015 rezervovalo u Českého telekomunikačního úřadu 200 000 (!) mobilních čísel. Firma je od 15.10.2015 registrována u ČTÚ jako poskytovatel mobilních a internetových služeb. Operátora Vectone Mobile ani Mundio Distribution ovšem nenajdete v databázi poskytovatelů mobilních služeb Asociace provozovatelů mobilních sítí ČR. Vectone Mobile neuvádí síť českého operátora, ve které působí.
Naše praktické zkušenosti s Vectone Mobile se tak dají shrnout do následujících bodů:
1. České stránky operátora se mísí s anglickými
2. Prezentuje se nereálná nabídka neomezeného tarifu za dobití
3. Obchodní podmínky jsou neplatné - jen anglicky - a obsahují nesmyslné údaje
4. Zakoupený kredit se načte až po několika dnech
5. Volání s Vectone Mobile nefunguje ani s nabitým kreditem
6. Na podporu Vectone se nelze dovolat - ani ze sítě Vectone
7. E-mail na podporu se vrací jako nedoručitelný
8. Registrace na stránkách operátora nefunguje
9. Do sítě Vectone Mobile nelze přenést číslo z jiné sítě
10. Mundio Distribution Czech Republic s.r.o. má za sídlo virtuální kancelář na pražské periferii
Rozpor mezi ambicemi operátora a jeho skutečným chováním je nepochopitelný. Třeba se však Vectone Mobile chytí za nos. Pokud ano, budeme vás informovat.
Aktualizace 22.5.: Provozovatel Vectone Mobile, firma Mundio, se ozval z Londýna v reakci na dopis a sdělil, že mobilní služby v Česku zatím neposkytuje, ale připravuje. Kredit údajně vrátí. Podle telefonické informace Vectone Mobile hostuje v síti T-Mobile.
