ČTÚ nechal provést další průzkum preferencí telekomunikačních služeb, především uživatelů mobilních telefonů. Hlavním výsledkem je zjištění, že stoupá obliba a stupeň využívání chatovacích a hovorových aplikací jako WhatsUp nebo Facebook Messenger, zatímco klesá klasické telefonování a posílání SMS. Čeští operátoři tento trend řeší udržováním vysokých cen mobilních dat.

Český telekomunikační úřad letos najal společnost ppm factum research s.r.o. k průzkumu využívání osobních komunikačních služeb a jejich vzájemné zastupitelnosti. Firma porovnávala užití klasických telekomunikačních služeb (hovory, textové zprávy) oproti aplikačním službám Skype, WhatsUp, iMessage a dalším (souhrnně OTT komunikace) v r. 2019 a 2024. Dotazování proběhlo v květnu na vzorku cca jednoho tisíce uživatelů.

Zatímco první skupina služeb je přímou součástí prakticky každého mobilního tarifu, druhá profituje z mobilních datových služeb, které si speciálně v Česku platíme mimořádně draze. Hradíme tedy obojí, ač to někdy může vypadat, že použití různých "kecálků" k telefonování či videohovorům nebo textovým zprávám obohaceným o obrázky a videa je zadarmo. Obecně je internetová komunikace levnější než klasická, což je i důvodem, proč naši operátoři drží zuby nehty vysoké ceny mobilních dat a zlevňují např. neomezené volání. Ať už proto, aby jim neklesaly tržby z klasického telefonování, nebo proto, aby jim vysoká cena dat kompenzovala výnosy z uživatelsky úspornějšího a přitažlivějšího internetu.

Výhodou internetových aplikací je nepochybně bezprostřednost a univerzálnost komunikace (hovor, text, obrázek, video, soubor), jistou nevýhodou zůstává jejich těžko řešitelná roztříštěnost, kdy uživatel jedné komunikační aplikace se nedomluví s uživatelem druhé. To jistě neplatí u běžného telefonování nebo SMS zpráv. Podle studie se nicméně zdá, že používat více softwarových aplikací uživatelům zas tak nevadí a jen zhruba pětina z nich si přeje jejich vzájemné propojení. Nijak překvapivé výsledky svého průzkumu interpretují autoři ve zkratce takto:

Využívání všech komunikačních služeb v telefonu

Výrazně od r. 2019 ubylo těch, kteří využívají klasické volání (82 % -> 59 %). Podobně také ubylo těch, kteří využívají klasické SMS a MMS (přestože SMS jsou stále druhou nejvyužívanější službou, hned po textových službách OTT). Textové služby (klasické i OTT) stále více nahrazují klasické volání. Část klasického volání se přesunuje do textování, ale část se také přesunuje k OTT volání. Hlavními důvody jsou podle autorů studie – cena (je to „zdarma“), rychlost a možnost videohovorů a posílání příloh.

Využívání aplikačních komunikačních platforem

Uživatelé spotřebovávají komunikační služby OTT převážně na smartphonech, zatímco oblíbenost ostatních druhů zařízení poklesla. OTT služby jsou využívané především pro soukromé účely. Hlavním důvodem je spojení s lidmi se stejnou aplikací a také cena. Nejpoužívanější služby jsou WhatsApp a FB Messenger (denní využití) + Skype a MS Teams (občasné využití). Velmi výrazně také roste využívání iMessage a RCS Android zpráv (využití 18 % uživatelů). Výrazně stoupá využití OTT hlasových služeb (hovory + videohovory) zatímco textové OTT služby, jakkoliv jsou stále více využívané, spíše stagnují. O propojení komunikace služeb má zájem cca pětina (22 %) uživatelů OTT služeb. Hlavními důvody nezájmu je, že respondentům nevadí používat více aplikací (v průměru jich používají cca 4).

Celou zprávu o průzkumu ve formě powerpointové prezentace si lze stáhnout ze serveru ČTÚ.