Novela ZEK vrací povinnost operátora informovat uživatele o každé změně smlouvy. Závisí jen na rozhodnutí zákazníka, zda ji přijme nebo smlouvu bez sankce ukončí. Novela znamená i konec automatického prodlužování smluv, zákon vyžaduje prokazatelný souhlas uživatele.

Novela Zákona o elektronických komunikacích 127/2005 Sb (ZEK), která vešla v platnost 2.9., přináší vedle zkrácení výpovědních lhůt a přenosu čísla nové důsledky změny smlouvy operátorem a nové podmínky, za kterých může operátor prodloužit smlouvu. Nezaškodí si je zopakovat v paragrafovém znění. Platí pro všechny smlouvy, i pro ty dříve uzavřené.

V § 63 ZEK odst 1 se doplňuje o nové písmeno r):
"Ve smlouvě o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací nebo připojení k veřejné komunikační síti musí být srozumitelným, úplným a snadno přístupným způsobem uvedeno vždy:
r) ujednání o rozsahu možných jednostranných změn a způsobu jejich oznámení účastníkovi, včetně oznámení možnosti odstoupení od smlouvy."


V § 63 odst 6 se věta nahrazuje:
"Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v odstavci 1 písm. c) až p) a r), je podnikatel povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat.".

Jinak řečeno, o každé jednostranné změně smlouvy musí operátor nejdéle měsíc předem zákazníka zřetelně informovat a umožnit mu od smlouvy na dobu určitou bez pokuty odstoupit, lhostejno o jakou změnu se jedná. Dříve záviselo na posouzení operátora, zda změnu považoval za podstatnou.

V § 63 odst 10 zní:
"Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující veřejnou komunikační síť je povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud účastník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou.".

Dřívější stav nahrával operátorovi. Pokud zákazník v krátkém časovém okně nepožádal o ukončení smlouvy na dobu určitou, automaticky se o stejnou dobu prodlužovala. Nyní musí operátor zákazníka o prodloužení požádat a ten musí výslovně souhlasit, jinak smlouva přejde na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dnů. O2, T-Mobile a Vodafone se pojistili, aby zákazník reagoval: u smluv na dobu neurčitou až na výjimky zaplatí o stokoruny měsíčně víc než u smluv na dobu určitou.